由 Jeff 看世界

這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。
這堂課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。
這卻是職場上最重要的一堂課：「做人」。

做事要緊，還是做人優先？
做「好人」還是做「自己」？

◎人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。(海皇帝杜月笙)

◎年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投入與回饋十分直接。反之，做人得面對「一樣米養百樣人」，不同角色的適應與考驗，講究的是長程的累積，無法立竿見影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於複雜，難度還愈來愈高。在投資報酬率的權衡下，做人的重要性常常被視而不見。(萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜)

◎初入職場前5年，至少要花80％的力氣在學做事，另外的20％花在學做人上。隨著工作技巧日漸熟練，做事所需的時間減少，就要調高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上。同儕還在斤斤計較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，就很容易在這個階段變得耀眼。(萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜)

◎「外圓內方」這句被中國人奉為做人最高境界的成語。所謂「外圓」，指的是顯露在外的態度行為，講求的是「圓融」、「和氣」；「內方」，則是指隱於內心的原則信念，譬如「正直」、「誠信」，扮演最後一道防線，不會因壓力或環境改變而棄守。一般人常誤解「外方內方」或「外圓內圓」的「表裡如一」，才是真正做自己。即便如此，所謂「表裡如一」，也不是隨興所至的任意妄為。(德州儀器半導體技術公司大中國區總經理郭江龍)

◎《記得你是誰-哈佛的最後一堂課》中「表裡如一」一文指出，所謂「表裡如一」，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區分私底下與工作時的自我，以維持一種「身分」的平衡。

◎做人，並不等於要做「濫好人」。以情緒管理的角度來看，若把自己磨得太圓，常會讓人覺得城府很深，有一種不可親近的感覺，但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知原則為何物的「濫好人」。 (廿一世紀公關顧問公司總經理俞竹平)。

◎分析人際關係的模式，有以下4種狀況：(進「卡內基訓練」，嫻熟溝通的黑幼龍)
第1種狀況，叫作「操縱」，這類人想的是自己的益處，佔別人便宜，當別人知道吃虧時，就會離你而去。
第2種狀況，叫作「退讓」，這類人誤會好的人際關係是靠讓步，所以願意自己犧牲，讓別人佔便宜。虧吃多了，久而久之，也會漸漸脫離人群。
第3、第4種分別為雙方都倒楣的「兩敗俱傷」，以及互相拉抬的「雙贏」。

◎濫好人的下場，就是第2種人際狀況，沒有原則的結果，不是為兌現承諾而過勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！」(嫻熟溝通的黑幼龍)

◎nice guy≠right guy
在老闆口中，簡單一句"He is a nice guy, but not the right guy for this position."（他是個好人，但坐這個位置他不是對的人），乍聽起來客氣，言下之意是「公司不是迪士尼樂園，你只有好人緣，不代表你成了領導者，就會懂得該硬則硬，遑論激發員工潛質，展現組織的戰力！」。(台達電子人力資源資深處長倪匯鍾)

◎到底做人應該朝哪些方向學習，才能突破現在的格局？抱著「不計較」的態度是第一步。不計較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠來，無形中增加做人的廣度。

◎一個不談付出，只會計較的人，難保到高位，他不會為了個人私利，犧牲整個團隊的利益。

◎少了包容的心，若他當上領導者，肯定做不好coaching（教練）的工夫，無法帶領團隊中的落後者。

◎位居高階，若能有不計較的胸襟，除了增加自身的高度，也會感染員工，成為效尤的對象。

◎「稻穗愈飽滿，腰彎得愈低」、「竹子愈高，竹尾彎得愈低」這些大自然的道理，講的正是「謙卑」的重要。

◎因為謙卑，你會居安思危，你會小心翼翼，你會拼命學習，你也會努力改變。最後，你擔心的事會消弭不見，你的弱點也能補全，你意料不到的收穫也會在謙卑中獲得。只是愈在高峰，人愈不容易察覺謙卑的力量。(霸菱證券投顧公司總經理陳詩舜)

◎在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留餘地，才真正是跨越做人更高的境界。

人生的做人課，不僅沒有文憑，也不可能畢業，連當過英國首相的邱吉爾都承認，自己到了65歲，才悟出一些做人的道理。但不管是管理、領導、乃至於人生真正的成功與圓滿，沒有一項不是圍繞著「如何做人」。這堂最重要、也最容易被忽視的課，你學好了嗎？

本文內容轉摘要自中時電子報
資料來源為：《Cheers》雜誌

1.多思考(Think)來面對事情
2.不落後給回答問題的機器(Computer)需具備的基本能力：觀察解讀、關照全局、了解複雜狀況
3.品質是相對的不是絕對的
4.品質—即「符合需求」即「符合某人的需求」即「在某（些）人心中的價值」
5.軟體工程是非講求民主、非講道理、取決於個人主觀情緒
6.品質的定義充滿了政治性與情緒性
7.改善品質的動機來自對品質成本（Cost of Quality）的研究，作者較喜歡稱為品質價值（Value of Quality）的研究
8.能夠在第一次用正確的方法來做事總是比較便宜的
9.品質具有每一次皆能滿足人之所需的能力，找出軟體的潛在使用者並確認他們心目中的價值為何？雖然這樣可能不管怎麼努力都無法做到完美但有心做好能讓自己獲益良多
10.「成熟」的涵義是「已達到自然成長或發育的平均高點」
11.軟體成熟度（CMM）是一種價值判斷無所謂成熟與不成熟只有適合與不適合，用語是否洽當對任何以改變為目標的專案都是非常重要的，追求不必要的完美不是成熟而是幼稚
12.軟體員工常被當作是一種隨處都可買到的商品
13.軟體專案講求零缺點是不切實際的，因為隨著缺點越來越少，所能帶來的邊際效益會遞減。此外一旦其它的錯誤皆消除後，需求上的瑕疵往往就變成主角
14.品質或許可以是免費的但短期而言成本的考量永遠都是改革工作最大的考量
15.引進改變最大的障礙是由往日成功所造成的墮性
16.軟體有品質經濟學的問題，我們要追求的並不是完美而是價值

The Tao of Programming(程式設計之道)
書中一段文字的摘錄

程式設計師為什麼毫無生產力？
因為他們的時間都浪費在開會上。

程式設計師為什麼有很強的叛逆性？
因為來自管理階層無謂的干擾太多。

程式設計師為什麼會一個接一個離職？
因為他們已心力交瘁。
替差勁的管理階層效命，使得他們敬業之心不再。

「提問力」剛看到這本書他的封面的字吸引了我
三分鐘擄獲人心的溝通術—這是多麼另人期待的字句
索性買下來慢慢品味 看了好久終於看完
或許是日本文化的用詞對談跟中國不太相同
花了很長時間去了解他的意涵及所想傳達的本質!!

　　書中依續介紹提問的技術、何謂好問題?、溝通的秘訣、有創意的「提問力」來引導讀者了解提問力的重要性及其方法，書中引用許多日本有名的名人或書中戲劇對白來佐證作者所提出的論點，並提出所謂的座標圖示法用來檢視各種提出的問題，是否是個好問題並一一加以分析說明。
　　此外溝通秘訣也分為依詢技巧及轉移技巧，依循技巧重點在於由簡單的「點頭」到「換句話說」，得到聽者的認同再深入問出想問的問題，受問者因得到認同自然願意把所有知道的問題答案毫不保留的告知。轉移技巧利用具體與抽象間的轉換或是分享自己的經驗，強調必須精準的問出本質性的問題，激發出對方的想法與真正想要知道的答案。最後提出不僅是要運用溝通的祕訣，利用創意刺激對方的靈感，並運用對等且真誠的關係問出問題，取得對方的共鳴，達到溝通的最大目的。

會問問題，就沒有學不會的事！！這句話真好～～

提問力的幾項修煉—
1.鸚鵡學舌術：面對學識淵博的人，重複他說過的話一路深入探尋，可刺激他的談話慾望。

2.找出彼此的共通點：找出談話對象與自己的共通點，融合彼此的經驗，有助於拉近距離，達成良好的交流。

3.強調對方的辛勞取得共鳴：認同和讚美談話對象熱中進取的事物，是人際溝通最基本的技巧。

4.隨機應變：根據對方所經歷的變化提問，引導對方發表感言，將可獲得意想不到的豐富知識。

5.利用肢體語言縮短距離：面對適當的談話對象和場合時，搭配肢體動作，例如握手或輕鬆誇張的姿勢，易於拉近彼此的距離。

6.尊重對方的專業來發問：先收集資料再根據資料發問，當對方感受到你對這場會談的重視，將引發他想要深入談話的慾望。

7.在對方的言談中尋找關鍵字：留神聽取對方談論的內容，找出重點發問，有助於開啟新的話題。

8.分享自己的經驗：先表明「說說我個人的經驗」，以免對方誤會你強迫性將話題導向自己。