由 Jeff 看世界

原文:老闆，我知道錯了！
轉載自中時電子報

原文精要：
認錯是一門學問，通常一般人都不願意低頭怕丟臉或失去領導地位
認錯需要自己虛心的 open-minded (敞開心胸)及自省
當自己發現做錯時該勇於面對自己的過錯
接著針對事件逐一分析情境及問題的本質找出根本造成錯誤的原因
只接受認錯而不懂得自省　錯還是會再次發生可能會衍生出更大的錯誤
自省後就需要改錯，針對錯誤的本質盡心的去改進
若缺少了改錯，就算虛心的 open-minded (敞開心胸)及自省
終舊還是停在錯誤的那一個原點

當然相對的沒犯錯就該堅持原則
但這點有時在職場或人與人間的相處是很困難的
人都有自尊心與自信心
往往都會覺得自己是對的別人可能是錯的
因此大家於溝通問題或錯誤時都先入為主的堅持立場(尤其是商場上甲乙雙方)
人與人的溝通是困難複雜的
若大家都互不退讓，最後玩的只是零和遊戲(註一)
但最終要達到雙贏，唯有雙方都以達到對方能滿意且接受的結局為出發點

本文中雖以職場為例來說明認錯的哲理與方法
「以犯錯不可怕，可怕的是不知錯、不認錯。建立開放的心態，警覺到錯誤的發生，解決錯誤帶來的問題。」
貫穿整篇文章的精神，但最後本文又點出了
「世界上沒有不犯錯的人，錯誤也不只發生在職場，而是發生在生活周遭。」
「認錯並不會貶損一個人的價值，好好的認錯，解決犯錯所造成的問題，反而會提升你在他人眼中的credit（評價）。」
才是我們應該省思與效法的本質呀！！

認錯黃金六原則：
知名作家兼職涯顧問黛博拉‧布朗（Deborah Brown）指出：在職場上，重要的並不是你犯了什麼錯，而是你怎麼處理犯錯。她認為，認錯要掌握6個基本原則：
1.準備好你的故事。對主管認錯之前，先問自己為何犯了這個錯？如何才能避免再犯相同的錯？列出導致錯誤的原因，並練習如何向主管陳述。

2.解釋發生什麼事。面對主管時，讓主管主導對話。輪到你說話時，客觀地陳述事實，不要指責別人，也不要自我防衛。

3.說明你學到什麼。告訴你的主管，經由錯誤你發現了什麼。誠實面對主管，利用這個機會顯示你的開放性，以及從錯誤中學習的意願。

4.解釋事件過後，你為什麼變得更好。要讓主管瞭解，你犯的錯為什麼有價值，並且承諾這個錯誤不會再發生。

5.表達感激。感謝主管願意撥空和你談話。感謝也代表一種結束，雙方願意拋開問題，重新開始工作關係。

6.繼續。當問題已經解決，你可以繼續往前。也許你還是有點難過，但是不要一直陷溺在情緒裡，這只會影響未來的績效。

註一：何謂零和遊戲
零和遊戲源自於數學中的賽局理論--或稱「博奕理論」（game theory）
又可稱為「互動決策理論」(Interactive Decision Theory)，亦即針對一群決策者在決策時所面臨的問題與戰略行為，所進行的一套有系統的分析方法。
其最基本定義是:[一方之所得必為另一方之損失]
更嚴格的定義則是在雙方對局的情況下一方所獲得的利益值，恰為對方所獲負數之虧損值，而對峙雙方所各獲得之值相加，則等於零。
要贏得雙贏結果的唯一途徑是幫助另一方獲得至少是使其成員感到滿意的收益。
例如甲乙二人玩剪刀石頭布賭博就是一個很好的範例
甲所贏的錢即乙所輸的錢，且二方所獲得之值相加＝０
甲贏１０元．．．＋１０
乙輸１０元．．．－１０
１０＋（－１０）＝０
電影《美麗境界》（A Beautiful Mind）中的天才數學家約翰納許（John F. Nash）就是在研究博弈理論時提出所謂的「納許均衡」，也就是在博奕中［非零和］的可能性，而獲諾貝爾獎。
(參考Yahoo知識+)

成功領導人的十大特質
轉載自天下雜誌 288 期
一、嚴正的道德感
二、勇於做困難的決定
三、思想明晰、能掌握重點
四、企圖心
五、有效的溝通技巧
六、知人善用
七、培育人才、為公司儲備未來領導人
八、自信
九、適應能力
十、魅力

延伸閱讀：
1.鍛練五力　讓世界搶著要你
2.如何培養未來的領導者？
3.溝通能力決定你的成功機率
4.[MP3]IQ決定職業、SQ決定你是領導者－黑幼龍「SQ」社會智慧哲學

註：
IQ：Intelligence Quotient - 解決問題
EQ：Emotional Intelligence (Emotional Quotient) - 面對問題
SQ：Social Intelligence (Social Quotient) - 超越問題

資料夾右鍵可開啟命令提示字元(Dos Mode)

1.「開始」->「執行」，欄位中輸入「regedit」並按下〔確定〕。

2.接著在跳出「登錄編輯程式」，在切換到「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Folder\shell\」，然後新增一個名為「命令提示字元」(名稱可任意命名)的機碼。

3.在「命令提示字元」機碼下方再新增一個名為「command」的機碼。

4.在右方視窗中按兩下「（預設值）」，在跳出的「編輯字串」中輸入「"C:\Windows\System32\cmd.exe" /k "cd %L"」（雙引號一定要輸入），再按下〔確定〕。

5.完成以後，在任何資料夾上按下滑鼠右鍵後，即可選擇【命令提示字元】自動切換到該目錄省去切換的麻煩，算是十大懶招之首。

懶人招數：使用 Jeff 版主替大家準備好的 Reg 檔下載
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